"Kicsiny bagolykommandónk már jóideje használja a Zendesk nevű szolgáltatást, amit talán hibajegy-kezelőként lehetne legegyszerűbben hívni (tud még mást is, de mondjuk legyen ez).
Teljesen remek funkciói vannak, és a céljainkra tökéletesen bevállt, bátran ajánlgattunk mindenkinek, aki ilyesmit keresett - egészen keddig, amikor is a postafiókomba kaptam egy levelet, miszerint szolgáltatás- és csillogásbővítés okán kicsit változtatni fognak az árazáson. Umm. Mivel az elmúlt pár évtizedet Magyarországon töltöttem, nem ért annyira meglepetésként, hogy igazából ugyanazért, amit most használunk, egész pontosan kétszer annyit kellene majd fizetnünk az új modell szerint - persze volt ideológiai kábítás, meg 1 éves késleltetés (ha kifizetsz 1 évet előre, akkor azt még a régi áron teheted), de ismétlem: teljes értékű magyar állampolgár vagyok, ilyen egyszerűen nem tudnak megvezetni. Hozzáteszem, egy SaaS megoldást pont azért választ az ember, mert tervezhető költséget jelent - ezt a gondolatot akkor akár ki is
Persze egyből kitört a lázadás a cég oldalán a közlemény kommentjei között, régi - és egyben elég jelentős - ügyfelek hordták le mindennek a céget (aminek a szlogenje egyébként bájos: “Love your helpdesk.”), és záporoztak az alternatívák, a konkurencia pedig rögtön megpróbálta elcápázni a lázongó ügyfeleket.
Mi is az elegáns távozás mellett döntöttünk: @mikkelsvane that “new pricing” thing wasn’t too nice. in fact, you just managed to double our zendesk costs. maybe it’s time to leave :| Már ki is exportáltam az összes adatunkat, amikor reggel jött egy kérdőív az üggyel kapcsolatban - gyanítom, hogy az elégedetlenkedő és a távozást pedzegető ügyfelek kaptak ilyet. Ennek már majdnem értelme is volt, csak éppenséggel a bejelentés előtt kellett volna felmérést végezniük, hogy vajon mi lesz az ügyfélállományukkal, ha ezt így megpróbálják letolni a régi vevők torkán. Megkapták a kis kérdőívüket kitöltve, ami nem fog szépen mutatni a dicsőségfalukon, az biztos.
Aztán ma este beesett egy ilyen kezdetű levél: “Sorry. We messed up.” (http://www.zendesk.com/2010/05/sorry-we-messed-up.html) Nocsak, nocsak. A cég reputációjának biztosan nem tett jót ez a kis kaland, de sokkal rosszabbul jöttek volna ki ebből az egészből, ha még inkább bekeményítenek, és csak azért sem engednek az ötletükből. A régi kliensek már csak azért is megérdemlik azt, hogy megbecsüljék őket, mert az ő hátukon fejlesztették a szolgáltatást, ők voltak azok, akik folyamatosan tesztdrájvolták az alkalmazást.
Ez az a hozzállás, amit egy igazán nagy cégtől sohasem fogunk látni (ti. hogy hajlandó meghallgatni és megbecsüli az ügyfeleit) — most nem ilyen T jellegű VIP kártya meg Aranypont szintű hasznavehetetlen lófasz juttatásokról van szó, hanem arról, hogy ténylegesen adnak valamit, ami nem csak azért van, hogy még többet költs náluk.
A Zendesk csúnyán elkúrta, de tudtak jófejek lenni, és megpróbálnak javítani a helyzeten, a közösség, a klientúra pedig megmutatta az VILÁGHÁLÓ DÖBBENETES EREJÉT."
Teljesen remek funkciói vannak, és a céljainkra tökéletesen bevállt, bátran ajánlgattunk mindenkinek, aki ilyesmit keresett - egészen keddig, amikor is a postafiókomba kaptam egy levelet, miszerint szolgáltatás- és csillogásbővítés okán kicsit változtatni fognak az árazáson. Umm. Mivel az elmúlt pár évtizedet Magyarországon töltöttem, nem ért annyira meglepetésként, hogy igazából ugyanazért, amit most használunk, egész pontosan kétszer annyit kellene majd fizetnünk az új modell szerint - persze volt ideológiai kábítás, meg 1 éves késleltetés (ha kifizetsz 1 évet előre, akkor azt még a régi áron teheted), de ismétlem: teljes értékű magyar állampolgár vagyok, ilyen egyszerűen nem tudnak megvezetni. Hozzáteszem, egy SaaS megoldást pont azért választ az ember, mert tervezhető költséget jelent - ezt a gondolatot akkor akár ki is
Persze egyből kitört a lázadás a cég oldalán a közlemény kommentjei között, régi - és egyben elég jelentős - ügyfelek hordták le mindennek a céget (aminek a szlogenje egyébként bájos: “Love your helpdesk.”), és záporoztak az alternatívák, a konkurencia pedig rögtön megpróbálta elcápázni a lázongó ügyfeleket.
Mi is az elegáns távozás mellett döntöttünk: @mikkelsvane that “new pricing” thing wasn’t too nice. in fact, you just managed to double our zendesk costs. maybe it’s time to leave :| Már ki is exportáltam az összes adatunkat, amikor reggel jött egy kérdőív az üggyel kapcsolatban - gyanítom, hogy az elégedetlenkedő és a távozást pedzegető ügyfelek kaptak ilyet. Ennek már majdnem értelme is volt, csak éppenséggel a bejelentés előtt kellett volna felmérést végezniük, hogy vajon mi lesz az ügyfélállományukkal, ha ezt így megpróbálják letolni a régi vevők torkán. Megkapták a kis kérdőívüket kitöltve, ami nem fog szépen mutatni a dicsőségfalukon, az biztos.
Aztán ma este beesett egy ilyen kezdetű levél: “Sorry. We messed up.” (http://www.zendesk.com/2010/05/sorry-we-messed-up.html) Nocsak, nocsak. A cég reputációjának biztosan nem tett jót ez a kis kaland, de sokkal rosszabbul jöttek volna ki ebből az egészből, ha még inkább bekeményítenek, és csak azért sem engednek az ötletükből. A régi kliensek már csak azért is megérdemlik azt, hogy megbecsüljék őket, mert az ő hátukon fejlesztették a szolgáltatást, ők voltak azok, akik folyamatosan tesztdrájvolták az alkalmazást.
Ez az a hozzállás, amit egy igazán nagy cégtől sohasem fogunk látni (ti. hogy hajlandó meghallgatni és megbecsüli az ügyfeleit) — most nem ilyen T jellegű VIP kártya meg Aranypont szintű hasznavehetetlen lófasz juttatásokról van szó, hanem arról, hogy ténylegesen adnak valamit, ami nem csak azért van, hogy még többet költs náluk.
A Zendesk csúnyán elkúrta, de tudtak jófejek lenni, és megpróbálnak javítani a helyzeten, a közösség, a klientúra pedig megmutatta az VILÁGHÁLÓ DÖBBENETES EREJÉT."
—
snapshots and… that’s all.: Az internet EREJE
-
perfectvillain liked this
-
makrela liked this
-
manoe reblogged this from mazvazzeg
-
csikosgabor reblogged this from mazvazzeg and added:
snapshots and… that’s all.: Az internet EREJE
-
mazvazzeg posted this
